账对不上却找不到原因？对账过程中真的会出现很多问题，但是很多是由于概念不清导致。今天，小忧就给大家整理一下基本的概念，还有一些常见的问题：

一、这些概念一定要懂

订单：

订单金额

指商家一笔交易的总金额。购买商品或享受服务产生的所有账单费用的累计金额（排除商家赠送的商品，如赠菜）。

订单时间

创建的时间
完成结账的时间

订单的创建时间和完成结账的时间是不同的，创建的时间指的是开单的时间，完成结账的时间指的是顾客完成支付，并且无反结账、退货等修改订单的操作。

注：完成结账指一笔交易顾客完成支付，并且订单已经处于已完成状态。结账前的订单的数据是会随时变化的，结账后订单相关数据不在变化。只有两种操作可以修改结账后的订单：反结账、退货。

手续费 & 手续费率

手续费

是指客无忧向使用客无忧产品的商家收取的手续费金额。

手续费率

是指客无忧向使用客无忧产品的商家收取的费用比率。一般只有使用了移动支付才会用这个费率扣除手续费。

注：费率需要跟银行给的费率保持一致。如果不一致会出现对账不一致的情况。因为客无忧系统这边并不知道银行的实际费率。如果申请费率调整的话，需要联系客服在客无忧系统里做登记新费率。客无忧费率和银行给的费率没有同步，也是账对不上的重要原因。

商家：

商家应收

指一笔交易完成后商家应该向顾客收取的累计费用（不含商家优惠），订单金额=商家应收+商家优惠。

商家实收

指商家实际收到的费用，并且实收=顾客实付-客无忧收取的手续费。订单完成结账的情况下，商家应收=实收-手续费。
余额支付不在商家实收里
商家应收≠商家应收会员
商家实收=商家应收-商家优惠-手续费
订单金额=商家应收+商家优惠

商家优惠

打折
优惠券
积分抵扣
抹零
充值优惠

顾客：

顾客支付的明细清单

付款清单

(一般只有一次支付，但也存在多次支付)
支付明细表示这笔交易完成结账后的明细，不表示这个时间段内支付的明细。
重点注意：今天结了2笔账，账目里展示微信支付宝支付了100 ，不代表就是今天微信支付宝支付了100

顾客应付

指一笔交易完成后顾客应该付给商家的累计费用（不含商家优惠）。

顾客实付

指交易过程中顾客实际支付的累计费用。如果交易未完成，实付可以不等于顾客应付。
交易完成结账后实付=应付。

反结账

反结账指商家由于使用【收银系统过程中】操作失误记错了账，需要更改账目时而做的一种操作，目的是保证后续财务对账一致。
注意：如果商家向用户多收了钱或者少收了钱（收错钱）都不属于需要使用反结账功能的范畴，反结账只能应用在记错账（如：实际向顾客收101 在收银系统里记成100了，或者卖了2杯啤酒，在收银系统里记成1杯啤酒了）。

反结账后订单需要做第二次结账后账目才会更新。
第二次结账后订单的结账时间以第二次结账时间为准。
如：有笔订单 1月1号结账了，1月2号反结账再做二次结账，那么该订单的实际结账时间是 1月2号。

移动支付T+1 银行卡实际到账

表示顾客前一天0点到24点之间使用移动支付的累计金额-手续费。重点注意：不代表前一天0点到24点之间结账的移动支付总金额-手续费。
目前这个数据可以在商家后台对账报表里的银行实际到账明细和汇总里查到，客无忧手机APP里的员工对账报表里也有。

交接班

指员工换班时在客无忧收银系统里操作交接班功能。部分商家需要按员工更换班次来统计账目数据。
注意：交接班的起止时间按每个员工分别独立统计，如A交班的数据不影响B交班的数据，员工A在12点完成交班后B接班，不表示B的上次交班时间就是A交班的这个时间。

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二、一些问题

1、银行卡实际到账

银行卡实际到账=微信+支付宝-手续费

银行卡实际到账可以在三个地方查询：①客无忧APP“每日账单”；②客无忧APP员工对账报表；③商家MP后台银行到账明细

那么，商家银行卡实际到账和客无忧记录的商家实际到账为什么会出现不一致的情况呢？原因主要如下：

①清分时间差异：

客无忧和银行清分的时间有差异。例如，在接近凌晨0:00时，晚上11:57分的单子，我们划为当天订单，银行划为隔天订单，就会出现那边记录金额不一致的情况。此时，查看两天银行卡到账金额是否是一天多一天少，就可基本掌握情况。

②费率修改未同步：

客无忧后台的费率和银行的费率不会同步修改。商家提交修改费率，银行那边已经修改了，客无忧后台还未同步，就会出现差异。出现这种情况，要及时查看银行费率，客服及时跟进同步修改。

③反结账：

商家操作反结账但未再次支付，直接就撤单了。这个问题目前技术已经解决了。

2、关于反结账的一些问题：

反结账的功能是什么？

答：反结账是商家由于使用【收银系统过程中】操作失误记错了账，需要更改账目时而做的一种操作，目的是保证后续财务对账一致。

如果收银台里的订单没有完成结账，对账明细里会有这笔交易吗？

答：没有。因为没有完成结账；

如果结账后再做反结账操作，对账明细里有这笔交易吗？为什么？

答：没有。后台会有一笔负值订单，因为该订单已经被清除了，产生了新的订单，在结账会有新的订单数据；

如果反结账后再次结账，这个时候对账明细里这笔交易的结账时间里记录的是哪个时间？

答：结账时间里记录的第二次结账的时间。因为反结账后订单需要做第二次结账后账目才会更新。

3、交接班问题

A收银员登录收银系统，现金结了一笔账后交接班，然后B收银员登录收银系统现金结算一笔账后交接班，那么B的交接班报表里上次交接班的时间就是A交接班的时间吗？

答：不是。因为交接班的起止时间要根据每个员工分别独立统计，A交接班的数据不影响B交接班的数据。

希望这些概念和问题，能帮助你加深对对账的了解。以后即使出现了账对不上的问题，也不用着急，自己可以先排查一下问题再寻求客服的帮助！

客无忧 互联网收银系统

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